Tlačítko pro odstoupení od smlouvy: nová povinnost e-shopů od 19. 6. 2026
Stručná odpověď: od 19. června 2026 musí mít každý e-shop, který uzavírá se spotřebiteli smlouvy na dálku přes web nebo aplikaci, viditelné a stále dostupné tlačítko pro odstoupení od smlouvy (směrnice EU 2023/2673, nový čl. 11a směrnice o právech spotřebitele). V Česku celé pravidlo stojí na § 1829 občanského zákoníku, který dává spotřebiteli 14 dnů na odstoupení bez udání důvodu. Níže vysvětlíme, co přesně zákon požaduje, kdy právo neplatí, a jak to jednoduše splnit na PrestaShopě.
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů zná v Česku téměř každý zákazník — a každý e-shop ho už roky musí umožnit. Od 19. června 2026 se ale přidává nová, konkrétní povinnost: spotřebitel musí mít pro odstoupení viditelné, stále dostupné tlačítko přímo v e-shopu. V tomto článku srozumitelně vysvětlíme, co zákon požaduje, kdy právo na odstoupení neplatí, jaké jsou vaše povinnosti — a jak to celé jednoduše vyřešit na PrestaShopě.
Co se mění od 19. června 2026: povinné tlačítko
Dosud stačilo, že jste o právu na odstoupení informovali a přijali ho například e-mailem nebo přes kontaktní formulář. Nově musí být odstoupení jednoduchý úkon na pár kliknutí přímo na webu.
Povinnost přinesla směrnice (EU) 2023/2673, která do směrnice o právech spotřebitele (2011/83/EU) vložila nový článek 11a — „funkce pro odstoupení". Přestože směrnici motivovaly finanční služby, samotné tlačítko je nastaveno horizontálně — vztahuje se na všechny spotřebitelské smlouvy uzavírané na dálku přes online rozhraní, u kterých má spotřebitel právo na odstoupení. Běžných e-shopů se zbožím se tedy týká stejně.
Co musí tlačítko splňovat:
- Srozumitelné označení. Text jako „Odstoupit od smlouvy" (nebo jiné jednoznačné znění). Zákazník musí na první pohled vědět, co tlačítko dělá.
- Stálá dostupnost. Funkce musí být dostupná po celou lhůtu pro odstoupení, ne jen v den nákupu.
- Viditelnost a snadná přístupnost. Tlačítko má být výrazné a snadno k nalezení — ne schované v patičce nebo v obchodních podmínkách.
- Možnost podat prohlášení online. Přes funkci musí zákazník zadat údaje potřebné k odstoupení a odeslat je.
- Potvrzení přijetí. E-shop musí spotřebiteli potvrdit přijetí odstoupení na trvalém nosiči (typicky e-mailem).
Termíny jsou jasné: členské státy měly pravidlo převzít do 19. prosince 2025 a pro e-shopy platí od 19. června 2026. Jinými slovy — povinnost je už účinná a není radno ji odkládat.
Právo na odstoupení do 14 dnů (základ, na kterém to stojí)
Nové tlačítko je jen pohodlnější cesta k právu, které v Česku platí už dlouho. Upravuje ho § 1829 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.); vzorové poučení a formulář pro odstoupení stanoví nařízení vlády č. 363/2013 Sb.
Podstata je jednoduchá:
1 · 14 dnů bez udání důvodu
Spotřebitel (nikoli firma) může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů bez uvedení důvodu. U zboží lhůta začíná běžet od jeho převzetí, u služeb od uzavření smlouvy. Zákazník nemusí vysvětlovat, proč zboží vrací.
2 · Co se stane, když neinformujete
Pokud spotřebitele o právu na odstoupení řádně nepoučíte, lhůta se výrazně prodlužuje — odstoupit může ještě mnoho měsíců po nákupu (až o 1 rok déle). Správné poučení tedy není formalita, ale ochrana e-shopu.
3 · Vrácení zboží a peněz
Po odstoupení má zákazník zboží vrátit zpravidla do 14 dnů. E-shop musí ve stejné lhůtě 14 dnů vrátit všechny platby včetně dodání — o tom více v části o povinnostech.
Kdy spotřebitel NEMŮŽE odstoupit
Právo na odstoupení není bezvýjimečné. Ustanovení § 1837 občanského zákoníku vyjmenovává případy, kdy ho spotřebitel nemá — a je důležité o nich předem informovat, jinak se na výjimku nemůžete spolehnout. Nejčastěji v praxi:
| Typ zboží / služby | Proč bez práva na odstoupení |
|---|---|
| Zboží na míru a na zakázku | upravené podle přání zákazníka (gravírování, atypické rozměry) |
| Rychle se kazící zboží | potraviny a zboží s krátkou trvanlivostí |
| Zapečetěné hygienické zboží | po rozbalení ho nelze vrátit z hygienických/zdravotních důvodů (kosmetika, spodní prádlo) |
| Zapečetěné nahrávky a software | audio/video nahrávky nebo software po porušení ochranného obalu |
| Digitální obsah | pokud jeho dodávání začalo s výslovným souhlasem spotřebitele (stažení, streamování) |
| Noviny a časopisy | periodický tisk (kromě předplatného) |
Výjimky uplatňujte obezřetně — při pochybnostech platí výklad ve prospěch spotřebitele. U zboží s výjimkou (např. otevřená kosmetika) je dobré mít jasné pravidlo i poučení, abyste mohli žádost oprávněně zamítnout.
Co musí e-shop zajistit
Shrňme povinnosti, které z pravidel vyplývají, do přehledného seznamu:
1 · Poučení a vzorový formulář předem
Před uzavřením objednávky musíte spotřebitele srozumitelně informovat o právu na odstoupení a poskytnout mu vzorové poučení a formulář pro odstoupení podle nařízení vlády č. 363/2013 Sb. Formulář i poučení patří do obchodních podmínek i do potvrzovacího e-mailu.
2 · Funkce (tlačítko) pro odstoupení
Od 19. června 2026 navíc viditelné, stále dostupné tlačítko podle pravidel výše. Přijetí odstoupení musíte potvrdit na trvalém nosiči.
3 · Vrácení peněz do 14 dnů
Po doručení odstoupení máte 14 dnů na vrácení všech plateb včetně nákladů na dodání (v rozsahu nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy). U zboží smíte platbu zadržet, dokud vám zákazník zboží nevrátí nebo neprokáže jeho odeslání. Náklady na vrácení zboží zpět nese spotřebitel, pokud jste ho na to předem upozornili.
4 · Auditní záznam
V případě sporu nebo kontroly z České obchodní inspekce musíte umět prokázat, kdy a jak zákazník odstoupil a kdy jste mu vrátili peníze. Vyplatí se proto vést záznam s časovými značkami o každém odstoupení.
Jak to splnit na PrestaShopě
Na PrestaShopě se dá celá povinnost pokrýt čistým způsobem — bez zásahů do jádra a bez ručního vyřizování e-mailů. Právě na to jsme vytvořili modul EU Withdrawal — odstoupení od smlouvy, který běží na PrestaShopu 8.0 až 9.x.
Co modul řeší:
- Tlačítko na třech místech. Funkce pro odstoupení je dostupná na stránce po objednávce, ve veřejném formuláři (i bez přihlášení) a v zákaznickém účtu v sekci „Moje odstoupení" — splní požadavek na stálou dostupnost a viditelnost.
- 3krokový formulář pro zákazníka. Nalezení objednávky → výběr položek a údajů → potvrzení odstoupení. Odstoupit lze od celé objednávky i od jednotlivých položek.
- Hlídaná lhůta. Nastavitelná lhůta (výchozí 14 dnů) a stavy objednávky, od kterých se počítá.
- Vrácení peněz s přehledem. Postup „přijmout → přijmout zboží → posoudit → vrátit" s automatickým dobropisem; volitelně vrácení i původního poštovného a zádržné do vrácení zboží.
- Auditní záznam. Časové značky, IP a podepsaná prohlášení ke každému odstoupení — důkaz pro případ kontroly.
- Potvrzovací e-maily a zabezpečení. Potvrzení přijetí e-mailem, přístup přes podepsané magic-linky, volitelná reCAPTCHA u veřejného formuláře a testovací režim e-mailů.
- Multistore. Nastavení, texty i přehledy jsou oddělené pro každý obchod zvlášť.
V administraci máte celý proces pod kontrolou: přehled žádostí se stavy (nové → potvrzené → zboží přijato → posouzení → vráceno → uzavřeno), KPI karty (nové, vyřizované, vrácené, po termínu), hromadné akce a export do CSV. Refundaci lze spustit i s úpravou (s nastavitelným minimem, pod které nelze jít), případně žádost zamítnout s důvodem.
Modul máme připravený i pro českou verzi e-shopu a počítá s dalšími jurisdikcemi EU. Pokud potřebujete povinnost splnit rychle a bez rizika, nasazení a nastavení rádi převezmeme — včetně provázání na vaše obchodní podmínky a poučení.
Časté chyby, které vás mohou stát pokutu
- „Stačí to mít v obchodních podmínkách." Od 19. června 2026 ne — potřebujete i funkční tlačítko dostupné po celou lhůtu.
- Poučení bez vzorového formuláře. Vzorový formulář pro odstoupení je povinnou součástí informací před objednávkou, nejen text v podmínkách.
- Vrácení jen ceny zboží. Vrátit je třeba i náklady na dodání (nejlevnější nabízený způsob), nejen samotnou cenu produktu.
- Spoléhání na výjimku bez poučení. Pokud jste o výjimce (např. rozbalená kosmetika) předem neinformovali, nemusí obstát.
- Žádný záznam. Bez časových značek a historie se při kontrole ČOI těžko prokazuje, že jste lhůty dodrželi.
- Tlačítko schované v patičce. Funkce má být výrazná a snadno přístupná, ne ukrytá mezi odkazy.
Odstoupení od smlouvy není nové téma — nové je jen to, že ho musíte udělat jednoduchým a vždy dostupným. Na PrestaShopě to zvládnete jedním modulem a správným poučením. Pokud chcete mít jistotu, že je vše podle zákona, ozvěte se nám — funkci pro odstoupení nasadíme a nastavíme za vás. U tohoto tématu se vyplatí mít pořádek i v další části souladu — podívejte se na náš návod na cookie consent a GDPR na PrestaShopě.