Tlačidlo na odstúpenie od zmluvy: nová povinnosť e-shopov od 19. 6. 2026
Krátka odpoveď: od 19. júna 2026 musí mať každý e-shop, ktorý uzatvára so spotrebiteľmi zmluvy na diaľku cez web alebo aplikáciu, viditeľné a stále dostupné tlačidlo na odstúpenie od zmluvy (smernica EÚ 2023/2673, nový čl. 11a smernice o právach spotrebiteľa). Na Slovensku celé pravidlo stojí na zákone č. 108/2024 Z. z., ktorý dáva spotrebiteľovi 14 dní na odstúpenie bez udania dôvodu. Nižšie vysvetlíme, čo presne zákon vyžaduje, kedy právo neplatí, a ako to jednoducho splniť na PrestaShope.
Odstúpenie od zmluvy do 14 dní pozná na Slovensku takmer každý zákazník — a každý e-shop ho už roky musí umožniť. Od 19. júna 2026 sa však pridáva nová, konkrétna povinnosť: spotrebiteľ musí mať na odstúpenie viditeľné, stále dostupné tlačidlo priamo v e-shope. V tomto článku po ľudsky vysvetlíme, čo zákon vyžaduje, kedy právo na odstúpenie neplatí, aké sú vaše povinnosti — a ako to celé jednoducho vyriešiť na PrestaShope.
Čo sa mení od 19. júna 2026: povinné tlačidlo
Doteraz stačilo, že ste o práve na odstúpenie informovali a prijali ho napríklad e-mailom či cez kontaktný formulár. Po novom musí byť odstúpenie jednoduchý úkon na pár klikov priamo na webe.
Povinnosť priniesla smernica (EÚ) 2023/2673, ktorá do smernice o právach spotrebiteľa (2011/83/EÚ) vložila nový článok 11a — „funkcia na odstúpenie". Hoci smernicu motivovali finančné služby, samotné tlačidlo je nastavené horizontálne — vzťahuje sa na všetky spotrebiteľské zmluvy uzatvárané na diaľku cez online rozhranie, pri ktorých má spotrebiteľ právo na odstúpenie. Bežných e-shopov s tovarom sa teda týka rovnako.
Čo musí tlačidlo spĺňať:
- Jednoznačné označenie. Text ako „Odstúpiť od zmluvy" (alebo iné jednoznačné znenie). Zákazník musí na prvý pohľad vedieť, čo tlačidlo robí.
- Stála dostupnosť. Funkcia musí byť dostupná počas celej lehoty na odstúpenie, nie len v deň nákupu.
- Viditeľnosť a ľahká prístupnosť. Tlačidlo má byť prominentné a ľahko nájditeľné — nie schované v pätičke alebo v obchodných podmienkach.
- Možnosť podať vyhlásenie online. Cez funkciu musí zákazník vedieť zadať údaje potrebné na odstúpenie a odoslať ich.
- Potvrdenie prijatia. E-shop musí spotrebiteľovi potvrdiť prijatie odstúpenia na trvanlivom nosiči (typicky e-mailom).
Termíny sú jasné: členské štáty mali pravidlo prebrať do 19. decembra 2025 a pre e-shopy platí od 19. júna 2026. Inými slovami — povinnosť je už účinná a netreba s ňou otáľať.
Právo na odstúpenie do 14 dní (základ, na ktorom to stojí)
Nové tlačidlo je len pohodlnejšia cesta k právu, ktoré na Slovensku platí už dávno. Upravuje ho zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, účinný od 1. júla 2024, ktorý nahradil starší zákon 102/2014 Z. z.
Podstata je jednoduchá:
1 · 14 dní bez udania dôvodu
Spotrebiteľ (nie firma) môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Pri tovare lehota začína plynúť od jeho prevzatia, pri službách od uzavretia zmluvy. Zákazník nemusí vysvetľovať, prečo tovar vracia.
2 · Čo sa stane, ak neinformujete
Ak spotrebiteľa o práve na odstúpenie riadne nepoučíte, lehota sa výrazne predlžuje — odstúpiť môže ešte mnoho mesiacov po nákupe (až o 12 mesiacov dlhšie). Správne poučenie teda nie je formalita, ale ochrana e-shopu.
3 · Vrátenie tovaru a peňazí
Po odstúpení má zákazník tovar vrátiť spravidla do 14 dní. E-shop musí v rovnakej lehote 14 dní vrátiť všetky platby vrátane doručenia — o tom viac v časti o povinnostiach.
Kedy spotrebiteľ NEMÔŽE odstúpiť
Právo na odstúpenie nie je bezvýnimočné. Zákon vymenúva prípady, keď ho spotrebiteľ nemá — a je dôležité o nich vopred informovať, inak sa na výnimku nemôžete spoľahnúť. Najčastejšie v praxi:
| Typ tovaru / služby | Prečo bez práva na odstúpenie |
|---|---|
| Tovar na mieru a na zákazku | vyrobený podľa osobitných požiadaviek zákazníka (gravírovanie, rozmer na mieru) |
| Rýchlo sa kaziaci tovar | potraviny a tovar s krátkou trvanlivosťou |
| Zapečatený hygienický tovar | po rozbalení ho nemožno vrátiť z hygienických/zdravotných dôvodov (kozmetika, spodná bielizeň) |
| Zapečatené nahrávky a softvér | zvukové/obrazové nahrávky alebo softvér po porušení ochranného obalu |
| Digitálny obsah | ak sa jeho dodávanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa (stiahnutie, streamovanie) |
| Periodická tlač | noviny a časopisy (okrem predplatného) |
Výnimky uplatňujte obozretne — pri pochybnostiach platí výklad v prospech spotrebiteľa. Pri tovare s výnimkou (napr. otvorená kozmetika) je dobré mať jasné pravidlo aj poučenie, aby ste vedeli žiadosť oprávnene zamietnuť.
Čo musí e-shop zabezpečiť
Zhrňme povinnosti, ktoré z pravidiel vyplývajú, do prehľadného zoznamu:
1 · Poučenie a vzorový formulár vopred
Pred uzavretím objednávky musíte spotrebiteľa zrozumiteľne informovať o práve na odstúpenie a poskytnúť mu vzorový formulár na odstúpenie podľa prílohy zákona 108/2024 Z. z. Formulár aj poučenie patria do obchodných podmienok aj do potvrdzovacieho e-mailu.
2 · Funkcia (tlačidlo) na odstúpenie
Od 19. júna 2026 navyše viditeľné, stále dostupné tlačidlo podľa pravidiel vyššie. Prijatie odstúpenia musíte potvrdiť na trvanlivom nosiči.
3 · Vrátenie peňazí do 14 dní
Po doručení odstúpenia máte 14 dní na vrátenie všetkých platieb vrátane nákladov na doručenie (v rozsahu najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dopravy). Pri tovare smiete platbu zadržať, kým vám zákazník tovar nevráti alebo nepreukáže jeho odoslanie.
4 · Auditný záznam
V prípade sporu alebo kontroly zo Slovenskej obchodnej inšpekcie musíte vedieť preukázať, kedy a ako zákazník odstúpil a kedy ste mu vrátili peniaze. Oplatí sa preto viesť záznam s časovými značkami o každom odstúpení.
Ako to splniť na PrestaShope
Na PrestaShope sa dá celá povinnosť pokryť čistým spôsobom — bez zásahov do jadra a bez ručného vybavovania e-mailov. Práve na to sme vytvorili modul EU Withdrawal — odstúpenie od zmluvy, ktorý beží na PrestaShope 8.0 až 9.x.
Čo modul rieši:
- Tlačidlo na troch miestach. Funkcia na odstúpenie je dostupná na stránke po objednávke, vo verejnom formulári (aj bez prihlásenia) a v zákazníckom účte v sekcii „Moje odstúpenia" — splní požiadavku na stálu dostupnosť a viditeľnosť.
- 3-krokový formulár pre zákazníka. Nájdenie objednávky → výber položiek a údajov → potvrdenie odstúpenia. Možné je odstúpiť od celej objednávky aj od jednotlivých položiek.
- Strážená lehota. Nastaviteľná lehota (predvolene 14 dní) a stavy objednávky, od ktorých sa počíta.
- Vrátenie peňazí s prehľadom. Postup „prijať → prijať tovar → posúdiť → vrátiť" s automatickým dobropisom; voliteľne vrátenie aj pôvodného poštovného a zádržné do vrátenia tovaru.
- Auditný záznam. Časové značky, IP a podpísané vyhlásenia ku každému odstúpeniu — dôkaz pre prípad kontroly.
- Potvrdzovacie e-maily a zabezpečenie. Potvrdenie prijatia e-mailom, prístup cez podpísané magic-linky, voliteľná reCAPTCHA pri verejnom formulári a testovací režim e-mailov.
- Multistore. Nastavenia, texty aj prehľady sú oddelené pre každý obchod zvlášť.
V administrácii máte celý proces pod kontrolou: prehľad žiadostí so stavmi (nové → potvrdené → tovar prijatý → posúdenie → vrátené → uzavreté), KPI karty (nové, vybavované, vrátené, po termíne), hromadné akcie a export do CSV. Refund viete spustiť aj s úpravou (s nastaviteľným minimom, pod ktoré sa nedá ísť), prípadne žiadosť zamietnuť s dôvodom.
Modul máme pripravený pre slovenskú verziu e-shopu a počíta aj s ďalšími jurisdikciami EÚ. Ak potrebujete povinnosť splniť rýchlo a bez rizika, nasadenie a nastavenie radi prevezmeme — vrátane previazania na vaše obchodné podmienky a poučenie.
Časté omyly, ktoré vás môžu stáť pokutu
- „Stačí to mať v obchodných podmienkach." Od 19. júna 2026 nie — potrebujete aj funkčné tlačidlo dostupné počas celej lehoty.
- Poučenie bez vzorového formulára. Vzorový formulár na odstúpenie je povinná súčasť informácií pred objednávkou, nielen text v podmienkach.
- Vrátenie len ceny tovaru. Vrátiť treba aj náklady na doručenie (najlacnejší ponúkaný spôsob), nielen samotnú cenu produktu.
- Spoliehanie sa na výnimku bez poučenia. Ak ste o výnimke (napr. rozbalená kozmetika) vopred neinformovali, nemusí obstáť.
- Žiadny záznam. Bez časových značiek a histórie sa pri kontrole SOI ťažko preukazuje, že ste lehoty dodržali.
- Tlačidlo schované v pätičke. Funkcia má byť prominentná a ľahko prístupná, nie ukrytá medzi odkazmi.
Odstúpenie od zmluvy nie je nová téma — nové je len to, že ho musíte spraviť jednoduchým a vždy dostupným. Na PrestaShope to zvládnete jedným modulom a správnym poučením. Ak chcete mať istotu, že je všetko podľa zákona, ozvite sa nám — funkciu na odstúpenie nasadíme a nastavíme za vás. Pri tejto téme sa oplatí mať poriadok aj v ďalšej časti súladu — pozrite si náš návod na cookie consent a GDPR na PrestaShope.